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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten After-Sales-Operator, der unser Team im Bereich Kundenservice und -betreuung nach dem Verkaufsabschluss unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden nach dem Kauf und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung bei. Sie bearbeiten Anfragen, koordinieren Serviceeinsätze, lösen Probleme und stellen sicher, dass unsere Kunden auch nach dem Kauf eine exzellente Betreuung erhalten.
Als After-Sales-Operator arbeiten Sie eng mit den Abteilungen Vertrieb, Technik und Logistik zusammen, um eine reibungslose Nachbetreuung zu gewährleisten. Sie analysieren Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und tragen zur Optimierung unserer Serviceprozesse bei. Ihre Kommunikationsfähigkeit, Ihr Organisationstalent und Ihre Kundenorientierung sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Zu Ihren Aufgaben gehört es, Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail oder über digitale Plattformen zu beantworten, Reklamationen zu bearbeiten, Ersatzteile zu organisieren und Serviceeinsätze zu koordinieren. Sie dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig in unserem CRM-System und stellen sicher, dass alle Service-Level-Vereinbarungen eingehalten werden. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Erstellung von Serviceberichten und der Auswertung von Kundenzufriedenheitsanalysen.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und aktiv zur Verbesserung unserer Kundenbeziehungen beitragen können. Wenn Sie gerne im Kundenkontakt stehen, lösungsorientiert arbeiten und Teil eines motivierten Teams sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen nach dem Kauf
- Koordination von Serviceeinsätzen und Reparaturen
- Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System
- Bearbeitung von Reklamationen und Rücksendungen
- Organisation von Ersatzteilen und Nachlieferungen
- Kommunikation mit internen Abteilungen wie Vertrieb und Technik
- Überwachung von Service-Level-Vereinbarungen
- Erstellung von Serviceberichten und Auswertungen
- Pflege von Kundendaten und Servicehistorien
- Unterstützung bei der Optimierung von After-Sales-Prozessen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder After-Sales-Bereich
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Technisches Verständnis von Vorteil
- Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
- Eigeninitiative und Problemlösungskompetenz
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im After-Sales-Bereich?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits verwendet?
- Wie priorisieren Sie mehrere Kundenanfragen gleichzeitig?
- Wie stellen Sie sicher, dass Service-Level-Vereinbarungen eingehalten werden?
- Wie gehen Sie mit Reklamationen um?
- Welche Rolle spielt Kundenfeedback für Sie?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Was motiviert Sie im Kundenservice?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen organisiert?
